FAQ

 

¿Hay una cantidad o un pedido mínimo?

No.

 

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, en todos los pedidos se puede realizar esta modalidad de pago. El pago se efectuará en el momento de la entrega de la compra a través de la compañía de transportes que te entregue tu pedido.
Debes saber que los pedidos realizados mediante este método de pago tendrán un coste adicional del 4% del importe del pedido, con un cargo mínimo de 5€.

 

¿Puedo pedir alguna joya aunque no esté en la web?

Puedes enviarnos un mail con la petición que quieras e intentaremos hacer todo lo posible para hacerla realidad! Te diremos si podemos hacerla o no y te daremos presupuesto sin compromiso. Pídenos lo que quieras!

 

¿Qué significa que un producto está “Agotado”?

Significa que de momento no tenemos más existencias de ese producto. Si quieres, puedes escribirnos un mail para que te enviemos una notificación en cuanto lo volvamos a tener en stock.

 

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, contra-reembolso o transferencia bancaria. Más información en Pago y envío.

 

¿A dónde enviáis?

Mediante la tienda online enviamos a España peninsular y a las Baleares, pero poniéndote en contacto con nosotros enviamos a todo el mundo.

 

¿Qué gastos de envío debo pagar?

Se aplicará un cargo único de 6.95€ a toda la península y baleares, de forma general. La excepción son los pedidos que contengan solo bisutería o plata, en cuyo caso los gastos de envío serán de 3.95€. En los pedidos con importe superior a 59€ los gastos de envío serán gratuitos.

 

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Puedes encontrar información clara sobre como devolver productos en nuestra página de Devoluciones.

 

¿Mi pedido ha llegado roto o defectuoso, qué puedo hacer?
Tienes un plazo de 14 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:
1. Cambiarlo por otro producto igual.
2. En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
3. Te devolvemos el total del importe.

 

¿Puedo comprar telefónicamente?

Por supuesto! Solo tienes que llamarnos al 985 22 70 66, si no atendemos tu llamada porque estamos fuera de la oficina, no dudes en escribirnos al WhatsApp 625 099 535 o concretar una hora de llamada por mail.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de Candela y Tú. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si se ha realizado bien o no.

 

Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo vais a volver a tener?

Depende. La mayoría de pendientes, aunque no estén en la web los volveremos a reponer, vamos variando los modelos pero siempre volverá a estar aquel que te gustó, pregúntanos por el modelo en concreto y te lo diremos. En el caso de los anillos, collares y pulseras si ya no está en la web puede que no lo volvamos a tener, ya que en ocasiones cada modelo es único y limitado, pero si realmente te gustaba escríbenos y haremos todo lo posible para volverlo a tener para ti.

 

No me aclaro con las tallas de los anillos.

Las tallas de los anillos están en milímetros, es decir, si ves que un anillo es talla 16-17 quiere decir que el diámetro del perímetro interior es 16-17 mm.